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Vous trouverez sur notre FAQ à télécharger (PDF - 333 Ko) toutes les réponses à vos questions sur les petites installations photovoltaïques (dispositifs de soutien, guichet, tarifs et primes, contrats, etc.).

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Pour toute question concernant votre fournisseur de gaz ou d'électricité (litiges, changement de fournisseur…), veuillez consulter le site Energie-info du médiateur national de l'énergie.

Vous disposez d'un numéro de téléphone ou d'un formulaire de contact dédié.

Vous pouvez faire remonter les informations relatives au fonctionnement des marchés de détail par voie électronique à surveillance.detail(@)cre.fr

Vous pouvez adresser votre demande par voie électronique à enregistrement.remit(@)cre.fr

Vous pouvez transmettre les données demandées ou vos questions relatives à la surveillance des marchés par voie électronique à surveillance(@)cre.fr ou par voie postale à : 

Commission de régulation de l’énergie
Direction des affaires financières et de la surveillance des marchés de gros
Département Surveillance des marchés de gros
15, rue Pasquier 75379 Paris Cedex 08

Vous pouvez adresser votre demande par voie électronique à remit(@)acer.europa.eu

Vous pouvez adresser vos suggestions et remarques par voie électronique à opendata(@)cre.fr

Vigilance : faux démarchages commerciaux au nom de la CRE

La CRE est une autorité administrative indépendante chargée de la régulation du secteur de l’énergie. Elle n’a à ce titre aucune activité commerciale.

La CRE a été alertée de diverses pratiques de démarcheurs usurpant son identité (nom, logo). Ces pratiques visent généralement à inciter des consommateurs ou des professionnels à acheter du matériel électrique (panneaux photovoltaïques, ampoules LED, condensateurs, etc.) au prétexte d’une obligation réglementaire et, éventuellement, sous menace de sanction.

La CRE a déjà saisi la DGCCRF, Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, et déposé plainte auprès du Procureur de la République pour faire cesser ces pratiques de démarcheurs usurpant son identité.

Elle invite les personnes démarchées à contacter l’équipe sécurité de la CRE à l’adresse suivante : securite(@)cre.fr

Pour contribuer à alerter les pouvoirs publics sur l’ampleur de ces démarches frauduleuses, elle invite aussi les personnes démarchées qui le souhaitent à contacter la direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou la direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP) dont elles dépendent et dont les coordonnées sont disponibles en suivant le lien :

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP

Enfin, pour permettre une action efficace à l’encontre de ces démarcheurs, la CRE invite les personnes démarchées à récolter et transmettre toute information utile à l’identification des sociétés concernées (numéro de téléphone, nom du ou des prestataires en cause, documentation commerciale, courriers ou e-mails, etc.).

Vous pouvez envoyer un courriel à webmestre(@)cre.fr

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir communication des informations vous concernant, vous pouvez adresser votre demande à :

Commission de régulation de l’énergie

Délégué à la protection des données 

15, rue Pasquier 

75379 Paris Cedex 08

dpo(@)cre.fr

La personne responsable de l'accès aux documents administratifs et des questions relatives à la réutilisation des informations publiques (PRADA) réceptionne les demandes d'accès aux documents administratifs détenus par la CRE, les demandes de réutilisation des informations publiques détenues par la Commission, ainsi que les éventuelles réclamations et toute autre demande entrant dans le champ de ses missions.

Pour en savoir plus sur la PRADA, consulter la rubrique dédiée.