En cas de litige avec votre fournisseur d’énergie, gestionnaire de réseau de distribution ou acheteur, vous avez la possibilité de saisir le médiateur national de l’énergie si nous ne parveniez pas à un accord.
Dans un premier temps, il convient d’appeler le service clientèle de votre fournisseur d’énergie, gestionnaire de réseau de distribution ou acheteur. Sans résolution du litige, il faut lui adresser une réclamation par écrit (courrier ou un courriel) pour tenter de résoudre le différend.
Si vous avez attendu entre deux mois minimums et un an maximum, et n'êtes pas satisfait par la réponse ou n'avez pas reçu de réponse, vous pouvez faire appel au médiateur national de l’énergie.
Comment déclarer votre litige ?
Retrouvez les conditions nécessaires pour déclarer votre litige sur le site dédié du MNE : Solution en ligne aux litiges avec un fournisseur ou distributeur d'énergie du médiateur national de l'énergie (sollen.fr)
